Terugbetalingsbeleid

1. Overzicht

At FrameForTv, customer satisfaction is our top priority. We streven ernaar om producten van de hoogste kwaliteit en nauwkeurigheid te leveren. Als u echter niet volledig tevreden bent met uw aankoop, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, vervanging of winkeltegoed onder de onderstaande voorwaarden.

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via onze officiële website zijn gedaan [www.framefortv.com], operated by FrameForTv (“wij”, “ons” of “onze”).

2. Geschiktheid voor terugbetalingen en retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of terugbetaling:

  • The request must be made within 14 days of receiving your order.

  • The product must be unused, undamaged, and in its original packaging.

  • You must provide a valid proof of purchase (order number or receipt).

If your product was customized, personalized, or made to order, please note that these items are non-refundable unless they are defective, damaged, or incorrect upon arrival.

3. Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Digitale downloads of virtuele artikelen

  • Cadeaubonnen

  • Producten gekocht in de uitverkoop of opruiming

If your custom product arrives defective or damaged, you are still covered under our Beleid voor defecte of beschadige producten (see below).

4. Defecte of beschadigde producten

Indien uw bestelling defect, beschadigd of onjuist aankomt:

  • Please contact us binnen 7 dagen na levering at support@framefortv.com met foto's of video's die het probleem aantonen.

  • Na verificatie bieden wij u kosteloos een van de volgende opties aan:

    • A free replacement, or

    • A full refund (including shipping fees).

Wij behouden ons het recht voor om retournering van het defecte product te vragen voordat wij een vervanging of terugbetaling uitvoeren.

5. Terugbetalingsproces

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd:

  • Wij zullen u per e-mail laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.

  • If approved, your refund will be processed within 5–10 business days.

  • De terugbetaling wordt automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het extra tijd kosten voordat de terugbetaling in uw account verschijnt.

  • Shipping costs (both ways) are non-refundable unless the return is due to our error.

6. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen:

  1. Controleer uw bankrekening nogmaals.

  2. Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of betaalprovider (het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt).

  3. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@framefortv.com.

7. Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect, beschadigd of onjuist zijn.
If you need to exchange it for the same item, send us an email at support@framefortv.com voordat u uw product retourneert.

8. Retourverzending

  • Om uw product te retourneren, dient u het te verzenden naar het adres dat door ons supportteam na goedkeuring is verstrekt.

  • U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel, tenzij het artikel defect of onjuist is.

  • We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien we de ontvangst van geretourneerde artikelen niet kunnen garanderen.

9. Aangepaste & gepersonaliseerde bestellingen

All custom-made, engraved, or personalized products are final sale.
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze:

  • Beschadigd aankomen,

  • Contain an error caused by FrameForTv, or

  • Aanzienlijk afwijken van de goedgevonden proef of beschrijving.

In dergelijke gevallen zullen wij het product kosteloos opnieuw maken of vervangen.

10. Annuleren van bestellingen

Orders can only be canceled within 12 hours after purchase if production has not yet started.
Zodra het personalisatie- of productieproces begint, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of terugbetaald.

11. Fraude & Misbruik

FrameForTv behoudt zich het recht voor om:

  • Refuse returns or refunds suspected of fraud or abuse,

  • Retourzendingen of ruilingen op elk moment te beperken,

  • Bewijs van defect te eisen voordat vervangingen worden uitgevoerd.

12. Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of terugbetalen kunt u contact met ons opnemen:

LILI ENTERTAINMENT LLC
112 Capitol Trail, SUITE A1807, Newark, Delaware, 19711

FrameForTv – Klantenserviceteam
Email: support@framefortv.com
Website: [www.framefortv.com]