Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Bei FrameForTv steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir sind bestrebt, Produkte von höchster Qualität und Genauigkeit anzubieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere offizielle Website [ www.framefortv.com ] getätigt wurden. ] , betrieben von FrameForTv („wir“, „uns“ oder „unser“).

2. Anspruch auf Rückerstattung und Rückgabe

Um für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt zu sein:

  • Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.

  • Das Produkt muss unbenutzt , unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

  • Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) vorlegen.

Falls Ihr Produkt individuell angepasst, personalisiert oder auf Bestellung gefertigt wurde, beachten Sie bitte, dass diese Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, es sei denn, sie sind bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, darunter unter anderem:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

  • Digitale Downloads oder virtuelle Artikel

  • Geschenkgutscheine

  • Im Ausverkauf oder im Abverkauf erworbene Produkte

Sollte Ihr individuell angefertigtes Produkt defekt oder beschädigt ankommen, sind Sie dennoch durch unsere Richtlinie für defekte oder beschädigte Produkte abgesichert (siehe unten).

4. Defekte oder beschädigte Produkte

Sollte Ihre Bestellung defekt, beschädigt oder falsch ankommen:

  • Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@framefortv.com mit Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

  • Nach erfolgter Überprüfung bieten wir Ihnen kostenlos eines der folgenden Angebote an:

    • Ein kostenloser Ersatz , oder

    • Eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten).

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe des defekten Produkts zu verlangen, bevor wir einen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung leisten.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

  • Sofern Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen .

  • Die Rückerstattung erfolgt automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

  • Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

  • Die Versandkosten (Hin- und Rückversand) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter (es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird).

  3. Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@framefortv.com. Die

7. Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch sind.
Falls Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@framefortv.com. bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden.

8. Rückversand

  • Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an die Adresse, die Ihnen unser Support-Team nach der Genehmigung mitteilt.

  • Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

  • Wir empfehlen Ihnen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen, da wir den Empfang zurückgesendeter Artikel nicht garantieren können.

9. Individuelle und personalisierte Bestellungen

Alle individuell angefertigten, gravierten oder personalisierten Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Diese Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie:

  • Beschädigt angekommen,

  • Enthält einen Fehler, der durch FrameForTv verursacht wurde, oder

  • Weichen erheblich von dem genehmigten Nachweis oder der Beschreibung ab.

In solchen Fällen werden wir das Produkt kostenlos neu anfertigen oder ersetzen.

10. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.
Sobald der Anpassungs- oder Produktionsprozess beginnt, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden.

11. Betrug und Missbrauch

FrameForTv behält sich das Recht vor:

  • Rücksendungen oder Rückerstattungen ablehnen, die des Betrugs oder Missbrauchs verdächtigt werden,

  • Rückgabe oder Umtausch jederzeit einschränken

  • Vor der Auslieferung von Ersatzgeräten ist ein Mangelnachweis erforderlich.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

FrameForTv – Kundenservice-Team
E-Mail: support@framefortv.com
Website: [ www.framefortv.com ]