Politique de remboursement

1. Aperçu

Chez FrameForTv , la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir des produits d'une qualité et d'une précision optimales. Toutefois, si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pourriez bénéficier d'un remboursement, d'un échange ou d'un avoir, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site web officiel [ www.framefortv.com ]. ] , exploité par FrameForTv (« nous », « notre » ou « nos »).

2. Conditions d'admissibilité aux remboursements et aux retours

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement :

  • La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Le produit doit être neuf , non endommagé et dans son emballage d'origine .

  • Vous devez fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu).

Si votre produit a été personnalisé, fait sur mesure ou fabriqué sur commande, veuillez noter que ces articles ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects à la réception.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment, mais sans s'y limiter :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Téléchargements numériques ou articles virtuels

  • cartes-cadeaux

  • Produits achetés en solde ou en liquidation

Si votre produit personnalisé arrive défectueux ou endommagé, vous êtes toujours couvert par notre politique relative aux produits défectueux ou endommagés (voir ci-dessous).

4. Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou incorrecte :

  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l' adresse support@framefortv.com avec des photos ou des vidéos illustrant le problème.

  • Une fois votre demande vérifiée, nous vous offrirons gratuitement l'une des options suivantes :

    • Un remplacement gratuit , ou

    • Remboursement intégral (frais de port inclus).

Nous nous réservons le droit d'exiger le retour du produit défectueux avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

5. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par courriel dès réception de votre article retourné.

  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

  • Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Veuillez noter:

  • Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre plus de temps avant d'apparaître sur votre compte.

  • Les frais d'expédition (aller-retour) ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement (le remboursement peut prendre du temps avant d'être officiellement enregistré).

  3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@framefortv.com. .

7. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.
Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à support@framefortv.com avant de retourner votre produit.

8. Frais de retour

  • Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance après approbation.

  • Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article, sauf si celui-ci est défectueux ou non conforme.

  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

9. Commandes personnalisées

Tous les produits sur mesure, gravés ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils :

  • Arrive endommagé,

  • Contient une erreur causée par FrameForTv , ou

  • Diffèrent sensiblement de l'épreuve ou de la description approuvée.

Dans de tels cas, nous referons ou remplacerons le produit gratuitement.

10. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat si la production n'a pas encore commencé.
Une fois le processus de personnalisation ou de production entamé, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.

11. Fraude et abus

FrameForTv se réserve le droit de :

  • Refuser les retours ou les remboursements suspectés de fraude ou d'abus ,

  • Les retours ou les échanges sont limités à tout moment.

  • Exiger une preuve du défaut avant de procéder à un remplacement.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Équipe du service client de FrameForTv
Courriel : support@framefortv.com
Site web : [ www.framefortv.com ]