Chez FrameForTv , la satisfaction de nos clients est primordiale. Cette politique de retour et de remboursement explique comment sont gérés les retours, les échanges et les remboursements pour les achats effectués sur www.framefortv.com. Cette politique est rédigée conformément aux pratiques standard du commerce électronique américain et aux exigences de Google Merchant Center.
1. Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un remboursement :
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L'article doit être neuf , non installé et dans le même état que lors de sa réception.
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L'article doit être dans son emballage d'origine , comprenant tous les accessoires, manuels et éléments de matériel.
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Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Les articles endommagés suite à une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou une modification ne sont pas admissibles au retour.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
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Articles présentant des signes d'installation ou d'utilisation
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Produits endommagés après la livraison en raison de la manipulation du client
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Articles en liquidation ou en vente finale (le cas échéant et clairement indiqués lors de l'achat)
3. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable :
Équipe du service client de FrameForTv
📧 Courriel : support@framefortv.com
🌐 Site web : www.framefortv.com
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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Motif du retour
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Photos du produit (en cas de dommage ou de défaut)
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
4. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la réception ou si le mauvais article a été envoyé.
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Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
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FrameForTv n'est pas responsable des colis retournés perdus ou endommagés.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux , veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires :
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Le produit
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L'emballage
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L'étiquette d'expédition
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
6. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Vous serez informé par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement
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Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez contacter notre service client. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits.
8. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
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Veuillez vous renseigner auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
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Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à l' adresse support@framefortv.com .
9. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :
Équipe du service client de FrameForTv
📧 Courriel : support@framefortv.com
🌐 Site web : www.framefortv.com
